রিপ্লেসমেন্ট নীতি

পণ্যে ত্রুটি, ক্ষতি বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্য পাওয়া গেলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা রয়েছে।

রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী

• —পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• —পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার এবং ট্যাগসহ থাকতে হবে।
• —মূল প্যাকেজিং/প্যাকেট যথাসম্ভব অক্ষত অবস্থায় রাখতে হবে।
• —কোনো ফ্রি গিফট বা অতিরিক্ত পণ্য দেওয়া হয়ে থাকলে সেটিও ফেরত দিতে হবে।
• —রিটার্ন করা পণ্য আমাদের টিমের মাধ্যমে যাচাই ও অনুমোদনের পর গ্রহণ করা হবে।
• —একই পণ্য/ডিজাইন স্টকে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
• —পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ/কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারের প্রদান করতে হবে।

কোন কোন কারণে রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে

• —পণ্য ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
• —অর্ডার করা সাইজের পরিবর্তে ভুল সাইজ পাঠানো হলে।
• —অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
• —পণ্যের রঙ বা ডিজাইনে উল্লেখযোগ্য ভুল/অমিল থাকলে।
• —প্রিন্ট, এমব্রয়ডারি বা অন্যান্য কাজের ক্ষেত্রে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।

রিপ্লেসমেন্টের প্রক্রিয়া

পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার/ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করে সমস্যাটি জানাতে হবে। প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে।

আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করার পর রিপ্লেসমেন্টের পরবর্তী প্রক্রিয়া জানিয়ে দেবে। পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পুনরায় যাচাই করা হবে এবং নীতিমালা অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।

অর্ডার রিসিভ না করলে

• —কোনো পণ্য অর্ডার করলে সেটি অবশ্যই রিসিভ করতে হবে।
• —কোনো কারণে পণ্যটি রিসিভ করতে না পারলে ডেলিভারি চার্জ ডেলিভারি ম্যানকে দিয়ে দিতে হবে।
• —ডেলিভারি চার্জ না দিয়ে পণ্য রিটার্ন করলে, পরবর্তীতে অর্ডারে পূর্বের ডেলিভারি চার্জও মূল্যের সাথে যোগ হয়ে যাবে এবং ৫০০ টাকা অ্যাডভান্স ছাড়া অর্ডার কনফার্ম করা হবে না।